《导游业务》重点题目 【判断题】古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行.( ) 【判断题】矜持、幽默,绅士派头十足是法国人的个性特征.( ) 【判断题】新中国成立后,继第一家华侨服务社成立后,上海、天津、杭州、广州等地也成立了华侨服务社.( ) 【判断题】活劳动是处于流动状态的人类劳动.( ) 【判断题】由于导游的失误,送站时造成误机,使游客被迫滞留当地,并影响了下一站的行程,这体现了导游服务复杂多变的特点.( ) 【判断题】旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的.( ) 【判断题】殷周时期习用“旅”字,专指当时最活跃的一种旅行---商旅.( ) 【判断题】不卑不亢,一视同仁是导游员正确处理公私关系的一种行为准则.( ) 【判断题】导游服务要有好的效果,最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣. 【判断题】导游必须把游客的整体利益放在首位,这既是职业道德的要求,也是调节能否顺利实现的重要前提.( ) 【判断题】高质量的导游服务是规范化服务与个性化服务完美的结合.( ) 【判断题】导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用.( ) 【判断题】导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用.( ) 【判断题】补偿法有物质补偿法和精神补偿法两种.( ) 【判断题】理念是人生观的一种体现,在实践中也表现为态度,指导并制约着人们的行为.( ) 【判断题】导游要了解游客,就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面.( ) 【判断题】规范意识是旅游业最为重要的理念,良好的规范意识是优质服务的基础和根本.( ) 【判断题】无败是指导游和游客都获得各自应该得到的东西.( ) 【判断题】导游服务的质量对旅游目的地的接待服务具有某种代表性,起着一定的标志作用. 【判断题】导游的道歉方式可以很灵活,除了口头语言、体态语言外,还可以考虑物质补偿或精神补 偿.( ) 【判断题】导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为功能性服务. 【判断题】导游要全面提高自己的导游知识、技能、技巧,成为处理疑难问题的“多面手”. 【判断题】夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家.( ) 【判断题】双赢无败是处理利益关系的基本原则.( ) 【判断题】尊重游客,就是要尊重游客的人格和愿望,就是要在合理而可能的情况下努力满足游客的要求,满足他们的自尊心和虚荣心.( ) 【判断题】我国导游服务经历的第一个时期始于20世纪20年代。 【判断题】自托马斯·库克旅行社成立以来,旅游活动便作为一种商品来经营.( ) 【判断题】早期的导游服务主要是向导服务.( ) 【判断题】导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为技能服务.( ) 【判断题】遵纪守法,廉洁奉公,是集体主义原则在职业活动中的具体体现.